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あいさつ+ひと言で上司に好かれる人材になる

2015年09月25日

 お店を出るとき「ありがとうございました」と声をかけられるのは気持ちの良いもの。店側が用意したマニュアルどうりなのだろうが、そうしてマニュアル化されること自体、客ウケが良い何よりの証拠とも言える。

 ただ、いかに客が気持ち良くとも、それだけで完結してしまっては意味がない。次の機会につながらないからだ。リピーターの多さが評価につながる仕事に就いていると、いかに客の指名を取るかが重要になってくる。そんなときには横並びのマニュアル言葉だけではなく、もう一工夫が必要だ。

 そこでオススメしたいのが、もうワンフレーズつけ加えること。「またのご来店をお待ちしております」もしくは「また、おいでくださいませ」といった言葉を「ありがとうございます」のあとにプラスするのだ。一般的なビジネスマンであるなら、「お疲れ様です」だけではなく、「今日は暑いですね」「そのネクタイ、新調したんですか?」というような天気や服装に関するワンフレーズが適しているだろう。

 ともあれ重要なのは、それがあなただけのオリジナルのフレーズであること。ライバルとなる他の店員や社員と同じこと、似たようなことを口にしているのでは目立たない。相手をハッとさせる、あんはただけのキメ言葉を用意することが肝心だ。そうして、あなたのことを、集団の中にあって「自分を気持ちよくさせてくれる特定の個」として認めた客や取引先は、きっと次回もあなたを指名してくれることだろう。