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電話がなる→決まらない→お客様の折り返しを期待してる奴

2014年07月29日

お客様に提案する際に選択肢が多すぎる

スタッフが電話を受けて、よくあることです。

 

せっかくなった電話でもう少し後押しすれば決まるのに、

折り返しの電話を期待して受話器を置いちゃうんです。

 

「A子さん、いいですよ~。

 

あっB子さんですか、勿論いいですよ~。

 

あっはい、HP見てください!折り返しお待ちしております!」

 

ガチャ

 

「このお客様きっとHP見てすぐに電話かかってきますよ~。」

 

 

なんてのんきなやりとりを聞くと気があります。

お客様とのやりとりや、なんていって電話をきったのか、聞いてなくても分かりますよね。

折り返しなんてきませんよ。

お客様のおっしゃる「HP見るよ。」なんてただの断り文句です。

 

テレアポで一般ご家庭に電話をしたときにお母さんに

「今ガスの火つけてるからまたね。」と同じです。

期待するだけ馬鹿です。

 

まずお客様の質問に答えすぎです。

しかも抽象的な答えで、女の子を次から次に「いい子ですよ」なんて言っちゃダメです。

 

基本、一本の電話で決まるのは1本の仕事です。

一人の女性に仕事を与えてあげることしかできません。

そこで無駄にお客様に選択肢を沢山提示しても、

ますます購買意欲は下がってしまうんです。