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選択肢過多になるとお客様は逃げてしまう

2014年07月30日

 

 

選択肢過多になるとお客様は逃げちゃうんです。

 

 

多すぎる選択肢が、消費者の満足度を下げる

 

あらゆるニーズに応えようと豊富な選択肢を提供することは、かえって顧客の満足度を低下させるという。

 HBRマーケティングブログ|DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

 

選択肢過多

 

大多数の人は全ての可能性を比較検討するだけの能力を持ち合わせていないということである。

マーケティングWiki ~マーケティング用語集~

 

選択肢の数を増やし過ぎてしまうと、顧客の心の中に「選択への迷い」が生じてしまい、

クロージングに支障をきたす可能性が出てきてしまいます。

 マンガで解説★マーケティング

 

 

 

 

選択肢を作りすぎてしまうとマイナスの効果があるという事はおわかりいただけたと思います。

 

お客様に主導権を握られ、質問に対して一から十まで全て答えてしまう。

 

果お客様も迷いが生じ、クローズできずに電話を切ってしまいます。

 

 

 

大事なのはまず主導権を握ること!

 

そして折り返しなんか期待せずに、今決めちゃってください。

 

即決命です!!

 

 

電話でコチラが主導権を握る方法はいくらでもあるのですから